KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, Mustafa Sert – SRT Ayakkabı internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin koşulları açıklamaktadır.

1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Siparişler, ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından hazırlanır.

Siparişin tahmini kargoya verilme veya teslimat süresi ürün sayfasında, sepet ekranında ya da sipariş aşamasında müşteriye bildirilebilir.

Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri ve yoğunluk nedeniyle hazırlık sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

2. KARGO ÜCRETİ

Siparişe uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo avantajı varsa, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Müşteri, ödeme aşamasında ürün bedeliyle birlikte varsa kargo ücretini ve ödeyeceği toplam tutarı görebilir.

3. TESLİMAT SÜRESİ

SRT Ayakkabı, siparişleri müşteriye belirtilen süre içerisinde teslim etmek üzere kargo firmasına teslim eder.

Mevzuat kapsamında, kişiye özel hazırlanan ürünler gibi yasal istisnalar dışında mal satışlarında teslimat süresi her hâlükârda 30 günü geçemez. 

4. TESLİMAT ADRESİ

Siparişler, müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Teslimat bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerin önlenmesi için müşterinin adres ve iletişim bilgilerini sipariş vermeden önce kontrol etmesi önerilir.

5. KARGO TAKİBİ

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri mevcut sistem olanakları kapsamında SMS, e-posta veya müşteri hesabı üzerinden paylaşılabilir.

Müşteri, kendisine iletilen takip bilgileri üzerinden gönderisinin durumunu takip edebilir.

6. HASARLI KARGO

Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı kullanıldığında, ürün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar meydana gelen kayıp ve hasardan SATICI sorumludur. 

Teslim sırasında pakette ciddi ezilme, yırtılma veya hasar görülmesi halinde müşterinin mümkünse kargo görevlisiyle birlikte paketi kontrol etmesi ve durumu SRT Ayakkabı’ya bildirmesi sürecin daha hızlı çözülmesine yardımcı olur.

Bu uygulama, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin yanlış olması veya kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi halinde gönderi kargo firmasının prosedürlerine göre şubeye yönlendirilebilir veya SRT Ayakkabı’ya geri gönderilebilir.

Bu durumda müşteri, yeniden gönderim için SRT Ayakkabı ile iletişime geçebilir.

8. STOK VE TESLİMİN İMKÂNSIZLAŞMASI

Siparişin tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir ve tahsil edilmiş ödemeler yasal süre içerisinde iade edilir.

Mevzuata göre yalnızca ürünün stokta bulunmaması, tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. 

9. İADE GÖNDERİLERİ

Cayma hakkının kullanılması halinde iade işlemleri ayrıca yayımlanan İade ve Değişim Koşulları kapsamında gerçekleştirilir.

Ön bilgilendirmede iade için belirtilen kargo şirketinin kullanılması veya herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemiş olması halinde, mevzuatta belirtilen şartlarda tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz. 

10. İLETİŞİM

Mustafa Sert – SRT Ayakkabı

Alpaslan Mahallesi, Karaman Caddesi No: 392B, Meram/Konya

Telefon: 0506 197 50 96

E-posta: [email protected]